ace65 গোপনীয়তা নীতি

আমরা কে

ace65 হলো বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন, ডিপোজিট করেন বা ace65 ব্রাউজ করেন, তখন আপনি আমাদের সঙ্গে কিছু তথ্য শেয়ার করেন। এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে আমরা সেই তথ্য কীভাবে দায়িত্বশীলভাবে পরিচালনা করি।

এই নীতিতে "ace65", "আমরা", "আমাদের" — এই শব্দগুলো ace65.wine-এর পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানকে নির্দেশ করে। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এখানে বর্ণিত পদ্ধতিতে সম্মতি দিচ্ছেন।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ বিধিমালা মেনে চলার জন্য যতটুকু তথ্য দরকার, কেবল ততটুকুই আমরা সংগ্রহ করি। নিচের সারণিতে মূল বিভাগগুলো দেওয়া হলো।

কেন সংগ্রহ করি

আমাদের কাছে থাকা প্রতিটি তথ্যের একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য রয়েছে। আমরা অনুমানের ভিত্তিতে তথ্য সংগ্রহ করি না বা বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে খেলোয়াড়ের প্রোফাইল বিক্রি করি না।

• অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা: আপনার ace65 অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট যাচাই করতে এবং উত্তোলন ছাড় করতে — সাধারণত অনুমোদনের পর ২১ মিনিটের মধ্যে।
• KYC সম্মতি: প্রথম উত্তোলনের আগে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে। গ্রহণযোগ্য নথি হলো জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক লগইন কার্যক্রম, ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট এবং সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত করতে।
• দায়িত্বশীল খেলা: সমস্যাজনক জুয়ার লক্ষণ পর্যবেক্ষণ করতে এবং অনুরোধ অনুযায়ী সেলফ-এক্সক্লুশন বা ডিপোজিট সীমা প্রয়োগ করতে।
• গ্রাহক সেবা: আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে জানানো সমস্যাগুলো তদন্ত করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ ও রেকর্ড সংরক্ষণ সংক্রান্ত বিধিমালা মেনে চলতে।

তথ্য কীভাবে শেয়ার করা হয়

ace65 মার্কেটিং উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। কেবলমাত্র নিচে উল্লিখিত নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হয়।

পেমেন্ট প্রসেসর

আপনি যখন bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর মাধ্যমে ডিপোজিট করেন, তখন সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারী শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পায়। প্রতিটি প্রদানকারীর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

গেম প্রদানকারী

Evolution, JILI, PG Soft, Red Tiger, KA Gaming, JDB এবং CQ9-এর মতো প্রদানকারীরা গেম রাউন্ড পরিচালনার জন্য একটি ছদ্মনামীয় প্লেয়ার আইডি ও সেশন টোকেন পায়। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্টের বিবরণ তারা পায় না।

আইনি ও নিয়ন্ত্রক অনুরোধ

বৈধ আইনি আদেশের বাধ্যবাধকতা থাকলে বা সন্দেহজনক আর্থিক অপরাধের তথ্য জানানোর প্রয়োজন হলে আমরা অ্যাকাউন্টের তথ্য প্রকাশ করতে পারি। আইনে অনুমতি থাকলে আমরা আপনাকে এ বিষয়ে অবহিত করব।

সেবা প্রদানকারী

আমরা তৃতীয় পক্ষের হোস্টিং, অ্যানালিটিক্স ও নিরাপত্তা সেবা ব্যবহার করি। এই সেবাদাতারা কঠোর চুক্তির শর্তে ডেটা প্রসেসর হিসেবে কাজ করে—তারা আপনার তথ্য নিজেদের কাজে ব্যবহার করতে পারবে না এবং চুক্তি শেষ হলে তা মুছে ফেলতে বাধ্য থাকবে।

আমরা কতদিন তথ্য রাখি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পরেও বাধ্যতামূলক ধারণ-মেয়াদ অনুযায়ী আমরা ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করি। সাধারণ মেয়াদগুলো হলো:

• অ্যাকাউন্ট ও পরিচয় সংক্রান্ত রেকর্ড: অ্যাকাউন্ট বন্ধের তারিখ থেকে ৫ বছর।
• লেনদেনের রেকর্ড: প্রতিটি লেনদেনের তারিখ থেকে ৫ বছর।
• লাইভ চ্যাট ও সাপোর্ট লগ: কথোপকথনের তারিখ থেকে ২ বছর।
• ডিভাইস ও কারিগরি লগ: সেশনের তারিখ থেকে ৯০ দিন, তবে নিরাপত্তা পর্যালোচনার জন্য চিহ্নিত হলে এর ব্যতিক্রম হতে পারে।

এই মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়, যাতে সেটি আর আপনার সাথে সংযুক্ত না থাকে।

আপনার অধিকার

ace65 প্লেয়ার হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিচের অধিকারগুলো আপনার রয়েছে। যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন অথবা হেল্প সেন্টারের মাধ্যমে অনুরোধ জমা দিন।

• তথ্য দেখা: আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারবেন।
• সংশোধন: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য ঠিক করতে আমাদের বলতে পারবেন।
• মুছে ফেলা: আইনি ধারণ-বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণ স্থগিত: কোনো বিরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িক বন্ধ রাখতে বলতে পারবেন।
• পোর্টেবিলিটি: মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সংগ্রহ করতে পারবেন।
• আপত্তি: বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে পরিচালিত তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে মার্কেটিং বার্তা বন্ধ করতে পারবেন।

আমরা সব ডেটা অনুরোধে ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। অনুরোধ কার্যকর করার আগে পরিচয় যাচাই করার প্রয়োজন হতে পারে।

কুকি ও ট্র্যাকিং

ace65 আপনাকে লগইন রাখতে, পছন্দ মনে রাখতে এবং সাইটের কার্যক্ষমতা পরিমাপ করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করি না।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছতে এবং নতুন কুকি ব্লক করতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, আবশ্যিক কুকি ব্লক করলে ace65 অ্যাকাউন্টে লগইন করা যাবে না।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

ace65-এ আপনার তথ্য সুরক্ষা করা আমাদের মূল দায়িত্ব। আমরা যে কারিগরি ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা নিই তার মধ্যে রয়েছে:

• আপনার ডিভাইস ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা স্থানান্তরে TLS/SSL এনক্রিপশন।
• পরিচয়পত্র ও আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণে এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ।
• ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র নির্দিষ্ট প্রয়োজন আছে এমন কর্মীরাই ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পারবেন।
• নির্দিষ্ট সময় নিষ্ক্রিয় থাকলে সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হয়ে যায়।
• অস্বাভাবিক অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম ও লগইন প্রচেষ্টার জন্য ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ।

এসব ব্যবস্থা থাকলেও কোনো অনলাইন প্ল্যাটফর্মই সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারে না। আপনার অ্যাকাউন্ট বেহাত হয়েছে বলে সন্দেহ হলে এখনই পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

১৮ বছরের কম বয়সী খেলোয়াড়

ace65 শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট খুললে আমরা তা তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে সংশ্লিষ্ট সব তথ্য মুছে ফেলব। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ace65 ব্যবহার করছে বলে মনে হলে এখনই আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

নীতিমালার আপডেট

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি — যেমন আইনের পরিবর্তন বা প্ল্যাটফর্মে নতুন ফিচার যুক্ত হলে। বড় ধরনের পরিবর্তন হলে ace65 ওয়েবসাইটে নোটিশ দেওয়া হবে এবং এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

নীতিমালা আপডেটের পরেও ace65 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি পরিবর্তিত শর্ত মেনে নিয়েছেন। পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে কার্যকর হওয়ার আগেই আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন।

যোগাযোগ করবেন যেভাবে

এই গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে বা কোনো অভিযোগ জানাতে চাইলে ace65 ওয়েবসাইটের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা হেল্প সেন্টারের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। স্প্যাম ও ফিশিং এড়াতে আমরা ইমেইল ঠিকানা প্রকাশ্যে দিই না; লাইভ চ্যাটই সবচেয়ে দ্রুত ও নিরাপদ মাধ্যম।

আনুষ্ঠানিক ডেটা অনুরোধের ক্ষেত্রে (অ্যাক্সেস, মুছে ফেলা, পোর্টেবিলিটি) আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর এবং অনুরোধের সংক্ষিপ্ত বিবরণ উল্লেখ করুন। প্রক্রিয়া শুরুর আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব।